Quienes somos

El Sistema de Quejas y Reclamos de la Universidad Nacional de Colombia nació en el año 2011, a partir de la implementación de la ley 1474 de 2011, la cual en su artículo 76 establece que todas las entidades públicas debe existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad, De esta manera, todas las sedes crearon su propio Sistema de Quejas y Reclamos, donde se recibían peticiones escritas, verbales o por medio de buzón de sugerencias. En el año 2016 se emitieron la Resolución 988 de Rectoría. Por la cual se establece el Sistema de Quejas y Reclamos en la Universidad Nacional de Colombia, y la Resolución 1376.Por la cual se modifica la Resolución de Rectoría 988 del 19 de septiembre de 2016, que regulan el sistema de quejas y reclamos para toda la Universidad. Para el año 2015 se empezó a trabajar de la mano de la DNED para establecer un sistema robusto que permitiera atender y parametrizar las peticiones de todas las sedes; En este orden, en el año 2018 entró en funcionamiento el Sistema de quejas y Reclamos como modelo Intersedes, el cual a la fecha lleva más de 17000 peticiones. Posteriormente, teniendo en cuenta los requerimientos de los organismos de control y nuevos aspectos normativos de orden nacional, en el año 2021 se expidió la Resolución de Rectoría No. 109 que actualiza, unifica el sistema de Quejas y Reclamos y deroga las resoluciones 988 y 1376 de 2016.